総合満足度 買取額 接客 サービス
4.04.0 3.0 5.0 1.0
良かった点
営業担当者の対応が良い
不満な点
新たに購入する車を自分の目で確認できない
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公開日:2016/03/12

総合満足度4.0 4.0

ブー子さん(女性・28歳・山形・派遣社員)
店舗 ガリバーアウトレット13号山形店
結果 金額に合意できず、査定のみで終わった
利用時期 2015年1月

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

普通車を新車で購入してから9年目、また車検を通そうと考えながらディーラーに見積もりを依頼すると、修理箇所が出るわ出るわでなんと総額230,000円!

走行距離数が130,000kmを超しているし、「今回車検を通してもまた直すところが出てくるだろうな…同じ金額なら次の車の頭金に充てたほうがいいのでは?」と思い、急遽車を探すことに。

検索で一括査定のHPを見つけ、買取会社から査定額のメールが届くタイプかと思い試してみたら、3分ほどしてすぐにガリバーから電話が来て、最寄りの店舗での査定日を予約してもらいました。

早速来店すると、結構混んでいました。掲示されているチラシを見たり、外や店内に展示された車を見たりしながら30分くらい待ったと思います。

順番がきて車の査定をしてもらいましたが、リフトで上げて足回りチェックまではせず、駐車場に停めた状態のままあっという間に終わりました。確か10分程度しかかからなかったような気がします。

やはり走行距離数がネックなようで、「本来であれば0円ですがうちで車を購入していただけば頑張って70,000円つけます。」と言ってくれ、早速パソコンで探してくれました。

予算や車種など希望を伝え検索してもらうも、イマイチ理想通りの車に出会えず…。結構時間が経ってしまい、家に帰ってから自分でも探せないか確認すると、HPから検索はできるが店舗で見ている中古車検索システムとは別のものとのこと。

担当者さんの対応は好感が持てましたが、そもそも実物を見ずに少しの写真と条件だけで購入を決めるのも不安だったので、もう少し考えますと店を後にしました。

結局、その次に寄った中古車販売店で気に入った車があり、さらに150,000円ほど下取り価格をつけていただいたのでそのお店で売却・購入を決めてしまいました。

1週間後、ガリバーの担当者さんから電話をいただきましたが、その旨伝えてお断りさせていただきました。最後まで丁寧な対応でした。

ガリバーを選んだ決め手は?

  • 複数の買取り会社から査定してもらえるので効率的

車の買い替えを検討し検索していた際に「一括査定」と謳っているHPを見つけ、一度の手続きで複数の買取り会社から査定してもらえるのであれば、1件1件回るより効率が良いなと思い試してみたことがきっかけです。

てっきり査定額のメールが届くのかと思っていましたが、3分ほど経ってからすぐにガリバーから電話が来て、「車の状態を見ないと査定額を算出できない」とのことで最寄りの店舗での査定日を予約してもらいました。

他の中古車買取サービスと比較・検討しましたか?

一括査定の申し込みをした際に、隣県の買取り会社からも電話がありました。名前は聞いたことがないところなのでおそらく個人経営だと思います。

そこでも同じく「実際に見てみないと査定できないので伺います」とのことで、こちらの都合のよい日を複数伝え、日程についてはまた折り返し連絡がくるはずだったのですが、その後全く連絡はありませんでした。

なぜ連絡がないのかはわかりませんが、とりあえず不誠実な対応だなと感じたのでその買取り会社は選びませんでした。

なぜ、ガリバーで契約をしませんでしたか?

「本来なら値段はつきませんが、うちで車を購入していただければ70,000円つけますよ。」と、担当者の方が店内のパソコンで探してくれたのですが、予算や希望にピッタリとマッチするような車には出会えませんでした。

ふと気が付くと予定よりも随分と時間が経っており、家に帰って自宅のパソコンでも探せないか尋ねると、ガリバーのHPから検索はできるが店舗の検索システムとは別のものとのことで、写真と条件だけで判断し全く実物を見ずに購入を決めるというのはやはり不安でした。

また、次に立ち寄った中古車販売店で理想としていた車に偶然出会い、ここで購入しようかまだ他のお店も回ろうか迷いましたが、下取り価格を150,000円ほどつけていただいたので「もうこれ以上好条件なお店はないだろう」と思いその場で契約してしまいました。

買取額・納得できる説明3.0 3.0

■他社の査定金額
県内の中古車販売店 150,000円
■査定額
最終的に提示された買取金額 70,000円
■査定をお願いした車情報
メーカー・車種 トヨタ(ヴィッツ)
車体状況
  • 年式:平成18年式
  • 走行距離:133,000km
  • 事故歴:なし

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

もともと、ディーラーで点検やメンテナンスをしている時から「5年を過ぎると査定額はガクンと下がって、7年以上のものはほぼ0円になる」と聞いていたので、0円と言われてもまあこんなものだろうとしか感じませんでした。

でも、「当店から車を購入すれば…」という同じ条件なのに、ガリバーが70,000円で中古車販売店が150,000円と倍以上の差がついたので驚きました。店によってここまで差があると、ひとつの店で売却をすぐ決めてしまうのは損をするかもしれないですね。

150,000円もつけてくれたお店が良心的すぎたのかもしれませんが、ガリバーもせめてそれに近い査定額を出してくれていたら満足でした。

接客が丁寧・強引ではない5.0 5.0

来店したとき、結構混んでいて30分ほど待ちました。掲示されているチラシを見たり、外や店内に展示された車を見ている間に順番がきて、「大変お待たせして申し訳ございません」と頭を下げながらすぐに席に案内してくれました。

席を外すときも「失礼します、少々お待ちください」と丁寧に声掛けしてくれ、車を探すときも「禁煙車のほうが良いですか?」など細かい点にも配慮してくれました。

「この車はお客様の条件に合いますね。」とお勧めはされますが、強引にすすめてくることもなく、言葉遣いや接客態度などの対応はとても良かったと思います。

1週間ほど経ってから担当の方から電話があり、他店で決めてしまった旨を伝えても「そうでしたか、また機会がありましたらよろしくお願いいたします」と明るく返してくれ、最後まで好印象でした。

サービス(スピード・手続き代行)1.0 1.0

査定と店内での検索システムを使った中古車を探しで思いのほか時間がかかってしまい、結局その日は店を後にし、次に立ち寄った中古車販売店で決めてしまったので、評価が難しいところです。

利用はしていませんが、話の中で「現段階での査定額のため、さらに走行距離が増えると今回出した額よりも低くなるのでできれば売却は早めの方が良いです。売却から納車までの期間は代車を無料で貸し出します。」という旨の説明はありましたので、そういったサービスも充実しているようです。

車買取 全般 Q&A

車の査定額が少しでも高くなるように何をしましたか?

車検以外の法定点検もきちんと受け、普段からオイル交換などのケアはこまめにするようにしていました。

また、純正のフロアマットが砂や泥などで汚れないように、洗える素材のクリアマットを運転席・助手席・後部座席に敷いていました。

それでも走行距離数が多かったので、上記のポイントは査定に効果があったとは感じませんでした。

車の査定額が少しでも高くなるように 交渉に工夫しましたか?

気休めかもしれませんが、実際お店に行く前に洗車と室内清掃をし、少しでも良く見えるようにしました。

また、査定の時期が1月だったので「夏用のホイールつきタイヤとワイパーもあり、売る際はそれも一緒につけられます!」と備品もあることをアピールしました。

このおかげで値段が上がったのかは定かではないですが、やはり無いよりはあった方が良いみたいです。

一括査定サービスのメリット・デメリットをお聞かせください。

一括査定サービスのデメリットは、入力した車両情報だけでは査定できず結局はその買取り業者の最寄り店まで行く必要があるということです。

メリットは、いちいち買取り業者を調べる必要がないことくらいでしょうか。

私は、おおよその査定額が入力した時点で表示されるかメールで届くようなシステムだと思っていたので、正直期待外れでした。次の売却時に一括査定は利用しないかもしれません。

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