生活クラブからの返信が丁寧すぎた件について

2018年8月28日

生活クラブ歴気が付けば、丸2年の編集部 今川です。

加入当初は大して高くないモチベーションで続けていた生活クラブですが、今ではすっかり配達の火曜日がすっかり楽しみな曜日に。

一番の楽しみは、やっぱり果物です。生活クラブの果物、美味しいんですよ。もちろん、今まで外れはなかったかと言えば嘘になりますが、基本的にどれも合格点の美味しさです。

先日、まだブドウが出始めだったので、少し高かったのですが、注文したピオーネ 600g 998円(税込)。これがとっても美味しくて。甘さはもちろん、房から粒をもぐ時にしっかり枝の部分にくっついていて、「生命力溢れるピオーネ」でした。

ぜひ私の感想を農家さんに伝えてほしいなと思い、生活クラブのお問い合わせ・ご意見フォームにその旨を送付しました。

この時、併せて生活クラブで購入した庄内茶豆の粒が小ぶりで、味は濃いのに食べ応えが物足りなかったことも添えて。

確か、返信は必要ない「ご意見」の枠で送ったのですが。

すると、本日配達員の方から封筒を渡されまして。何かと思ったら、「私のご意見にお寄せいただいた意見について、回答です」とのこと。

丁寧過ぎる。

内容を見ると、ピオーネの感想については「美味しい」といった声が生産者の方の力になることといったお礼と、庄内茶豆についてご期待に添えなかったことへのお詫びと、庄内茶豆がもともと小粒の枝豆であることや、8月の集中豪雨の影響で畑が水没し、被害を受けたこと、また農作物なので、工業製品とは異なり、どうしても差が生じしまうことなどが丁寧に書かれていました。

*翌週の庄内茶豆は小粒でもふくらみがあり、びっくりするぐらい香ばしく美味しかったです。

私自身、生協はサービス業の意識が結構低いといった認識だったので、丁寧な返答にびっくりです・・・

恐縮しつつも、農家のみなさんは天候に左右されるお仕事であること、生産者の方の状況に改めて触れることができるのも、スーパーとは違う、生協ならではなのかなと思います。

でも、こんなに丁寧に返信いただくと、次から気軽にフィードバックが送りづらいですね(笑)

***

ちなみに、本日届いた生活クラブの果物

愛媛産 いちじく 360g 598円

 

山梨産 巨峰 350g 663円

 

茨城産 梨 幸水 1kg 646円(税込)

 

巨峰で粒が取れていたものをつまみ食いしましたが、粒もしっかりしていて、ジューシーでとても美味しかったです。梨も持つとどっしりと瑞々しく美味しそうでした。

先週食べた白桃もとっても美味しかったなー。皮まで食べても美味しい桃でした。

*後日:美味しそうに見えた梨。3つのうち、一つはまあまあな甘さで、もう一つはとっても甘く。そして最後の一つは中身の中心部分がダメになっていました。2年間生活クラブで、果物を注文していますが、中がダメになっていたのは初めてです。

1つは中がダメになっていた梨

 

だめになっていたのは中心部分だけでしたので、周りの食べられる部分 1/5は食べました。

冷蔵庫ですぐに保管していましたし、配達日から二日しか経っていないので、私の管理の問題ではないと思います。

こんな時は配送センターに電話をし、「3つのうち1つ分、返金」となります。食材宅配の会社の中には証拠写真をメールで送る必要がある会社もあると聞いたことがありますが、生活クラブの場合、口頭で伝えるだけでOK。所要時間1分程度です。

8月分の配達だったので、9月の引き落としの際に、精算されます。

商品情報

  • 食材宅配
  • 近畿より東日本側中心

生活クラブ

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